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O Scrum UNUM é o principal meio de comunicação entre nós e o cliente, devido à fácil utilização e à transparência de informações. Também permite que o cliente monitore todo o histórico de suas solicitações e como está o andamento de cada atividade no processo de atendimento, além de realizar a medição da eficiência de nossos serviços de suporte. Esta ferramenta está em contínua evolução e sujeita a mudanças em regras de funcionamento, objetivando sempre a melhoria de nosso atendimento e maior satisfação de nossos clientes.

Havendo qualquer situação de não conformidade no uso da ferramenta Scrum UNUM, assim como os demais módulos, deve-se registrar requisito de defeito ou dúvida para o módulo Qualidade Scrum.

 

Em casos excepcionais, o cliente também poderá nos contatar através de outros meios (como e-mail ou telefone, conforme apresentados a seguir) para atendimento emergencial. Depois de findo o atendimento, o cliente tem até 2 horas para registrar o atendimento solicitado no Scrum UNUM.