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suporte

Se você deseja obter informações sobre o processo de upgrade do Sistema UNUM, clique aqui.

Para atendimento de suporte, acesse o link de nossa ferramenta Scrum: https://scrum.unum.com.br .
 
O Scrum UNUM é o principal meio de comunicação entre a UNUM e o cliente devido a fácil utilização e a transparência de informações. Também permite que o cliente monitore todo o histórico de suas solicitações e como está o andamento de cada atividade no processo de atendimento, além de realizar a medição da eficiência de nossos serviços de suporte. Esta ferramenta está em contínua evolução e sujeita a mudanças em regras de funcionamento, objetivando sempre a melhoria de nosso atendimento e maior satisfação de nossos clientes.

Havendo qualquer situação de não conformidade no uso da ferramenta Scrum UNUM, assim como os demais módulos, deve-se registrar requisito de defeito ou dúvida para o módulo Qualidade Scrum.
 
Em casos excepcionais, o cliente também poderá nos contatar através de outros meios (como e-mail ou telefone, conforme apresentados a seguir) para atendimento emergencial. Findo o atendimento, o cliente tem até 2 horas para registrar o atendimento solicitado no Scrum UNUM.
  • São Paulo (11) 4063 9600
  • Rio de Janeiro (21) 4063 4600
  • Fortaleza (85) 4062 9600


Nossos clientes também podem ser atendidos além do horário comercial, em suportes emergenciais à frente de loja (nos casos em que sua loja esteja parada (venda, caixa ou faturamento parados), e a problemas ocorridos com bases de dados hospedadas.



Caso nosso atendimento padrão não esteja suprindo o suporte ao cliente, este ainda tem a possibilidade de se comunicar diretamente com nossa área operacional – que representa um canal aberto para críticas, sugestões e reclamações – através dos ramais abaixo:



Para os clientes com base de dados hospedada na UNUM, disponibilizamos informações sobre as indisponibilidades que ocorreram na nossa estrutura, seja devido a alguma manutenção programada, seja por algum incidente.

Para acessar a página com essas informações do ambiente de hospedagem da UNUM, clique aqui.
"Caso você já seja cliente UNUM e deseje receber suporte para nossos produtos, estamos prontos a lhe atender."